Coordonnateur des Programmes de Fidélité

Responsabilités principales :

• Crée et exécute des stratégies de marque et des plans marketing pour le programme de fidélisation, y compris la gestion du portefeuille de produits existants et les lancements de nouveaux produits
• Conçoit et met en œuvre des promotions attrayantes et réussies qui répondent aux attentes de ROMI et atteignent les objectifs commerciaux et marketing
• Développe et gère des plans de marketing qui soutiennent la croissance du programme, y compris l'acquisition de nouveaux membres et l'optimisation de l'engagement des membres existants
• Évalue les performances du programme et étudie les opportunités de recommander des promotions et des stratégies qui stimulent les dépenses du programme du restaurant et l'engagement des membres (par exemple, la rentabilité des investissements, l'acquisition de nouveaux membres et les objectifs d'activation, la fréquence accrue, etc.)
• Gère toutes les activités quotidiennes associées au succès global et à la croissance des programmes de fidélité VE
• Fournir des récompenses stratégiques et un plan de rachat
• Fournit des recommandations de prévisions financières pour les coûts de récompense annuels et la composition des échanges
• Identifie, sécurise et/ou négocie les opportunités de marketing qui augmentent et maintiennent la part de voix du programme de fidélité
• Responsable de la mise en œuvre d'un programme de fidélité compétitif, abordable et passionnant dans le cadre convenu
• Met en œuvre des plans de marketing en travaillant avec des fournisseurs internes et externes pour livrer dans les délais et dans les limites du budget
• Travaille en collaboration avec l'équipe marketing, les finances centrales et l'équipe marketing pour prévoir, gérer et analyser les mesures de performance du programme et rendre compte des activités
• Compile et prépare des rapports précis pour les mesures de fidélité et le volume sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle
• Capacité à exécuter des rapports d'exploration de données pour identifier les domaines d'opportunité, présenter des analyses aux principales parties prenantes et mettre en œuvre les principaux apprentissages
• Résolution proactive des problèmes et amélioration de l'expérience utilisateur pour les programmes de fidélisation MEC assignés
• Collabore avec les équipes marketing en aidant et en fournissant des données de fidélité pour le développement de campagnes marketing intégrées
• Travaille directement avec les équipes interfonctionnelles du marketing, de la vente au détail et du commerce
• Sert d'expert en la matière sur tous les aspects des programmes de fidélisation.

Principaux défis :

• Travailler en étroite collaboration avec les intervenants internes et externes
• Un rôle intensif, nécessitant de nombreuses heures au bureau et à l'extérieur
• Devra travailler efficacement avec le personnel interne et l'équipe de VE Marketing Central
• Gérer les processus financiers et assurer la mise en œuvre du programme
• Stimulez la différenciation, identifiez et exploitez les moyens d'augmenter la valeur de la marque.

• Bac+3 en marketing/gestion/ou domaine pertinent
• Un minimum de 5 ans dans un poste marketing ou publicité & Expérience en Fidélisation, Expérience Client
• Disciplines de la gestion de projet
• Compétences exceptionnelles en communication et en analyse
• Compétences démontrées en matière de stratégie et de processus avec une capacité d'exécution éprouvée
• Solides compétences en gestion de fournisseurs et en gestion de projet
• Orienté vers les objectifs, motivé
• Compétences analytiques pour non seulement présenter les données, mais aussi résumer les résultats et proposer des recommandations pour améliorations futures
• Communicateur et négociateur efficace
• Bon niveau d'anglais. Solides compétences en présentation et en rédaction.