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Coordinateur de Service / CVA H/F - Ouagadougou

Publiée le 05.10.2021

Entreprise

Site Internet : http://www.burkinaequipements.com/
Secteur d´activité :
Automobile, matériels de transport, réparation
Equipements mécaniques, machines
Industrie, production, fabrication, autres
Maintenance, entretien, service après vente
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
Burkina Equipements est membre du réseau JA Delmas, entreprise basée à Bordeaux, en France, et présente sur le marché Africain depuis 160 ans et... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Coordinateur de Service / CVA H/F - Ouagadougou

Mission :

  • Dans le cadre de sa mission, il est le responsable de la coordination des opérations techniques depuis la réception de la demande de service jusqu’à la fin des travaux. Rattaché au DT/RT, le coordinateur service pilote, contrôle et veille au bon fonctionnement des activités suivantes : gestion des demandes de service, planification, préparation, gestion outillages, réception / livraison matériels et coordination des CVA.  Il est placé sous l’autorité du Directeur Service.

PRINCIPALES MISSIONS:

  • Manager et animer son équipe 
  • Veiller à une communication efficace et transparente du Service Technique avec les B.U., Clients et autres Services Internes
  • Veiller à un bon niveau relationnel clientèle
  • Veiller à la coordination des différentes tâches de la demande de service jusqu'à la restitution du matériel client (en passant par une planification et une préparation rigoureuses des travaux (Field / Shop)
  • Coordonner la réunion opérationnelle avec les services concernés (BU, Location, Logistique…)
  • S’assurer du suivi des statuts des devis (s’assurer de la transmission des raisons de ventes perdues de la BU aux Administratifs ateliers) 
  • Veiller au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients
  • Veiller au respect des promesses faites aux clients 
  • Challenger l’équipe opérationnelle sur le respect des délais promis
  • Suivre les travaux additionnels détectés par le service et relancer les PSSR concernés si besoin  
  • S’assurer de la vérification des matériels à la réception et avant toute livraison de matériels à un client
  • Veiller à l’utilisation optimale des Systèmes d’Information (Outils de Gestion des demandes de service, Planification, des Outillages, des Contrats, CAT Inspect…)
  • S’assurer de la fiabilité des données dans les Systèmes d’Information 
  • Gérer les compétences – définir les besoins en formation et proposer des évolutions professionnelles  Appliquer et faire appliquer les bonnes pratiques relatives à l’amélioration de l’expérience client

Tâches génériques :

  • Contribuer à la Satisfaction client
  • Appliquer et faire appliquer les Procédures et Modes Opératoires standards du Réseau JAD
  • Assurer le reporting et remonter les points bloquants à son hiérarchie
  • Respecter et faire respecter les règles de sécurité et environnementales
  • Participer aux réunions sécurités, LCC et CEM et contribuer à l’amélioration continue de ces activités
  • Remonter les  presqu’accidents et les accidents liés aux travaux
  • Participer à l’Amélioration Continue du service

Mesures de performances :

  • Résultat Satisfaction clients : NLS, Disponibilité, Réactivité, Communication, Préparation
  • Rentabilité service
  • Atteinte des objectifs des KPIs du Service.
Profil recherché pour le poste : Coordinateur de Service / CVA H/F - Ouagadougou

Profil recherché :

Diplômes et/ou expériences :

  • Bac +5 Ingénieur Mécanique ou Electromécanique  ou formation équivalente / Idéalement une expérience de3 à  5 ans dans la maintenance ou SAV et Une expérience dans le secteur TP ou Minier serait un plus
  • Expérience de 5 ans aux postes de Coordinateur CSA, Coordinateur Technique, Planificateur

Connaissances requises (savoirs) :

  • Connaissance des logiciels : ERP
  • Maitrise du Pack Office : Excel, Word, Powerpoint, Visio, Access 
  • Connaissance des gammes de matériels CAT et autres Constructeur

Aptitudes comportementales et relationnelles (savoirs être) :

  • Organisation, Bon relationnel, Disponibilité, Réactivité, Autonomie, Implication, Esprit conciliateur,  Attitude positive, Rigueur, Méthode, Travail en équipe et sous pression, Aptitude à rendre compte, Respect strict des délais

Dat de clôture des candidatures: 08/10/2021

Critères de l'annonce pour le poste : Coordinateur de Service / CVA H/F - Ouagadougou
Métier :
Commercial, vente
Marketing, communication
Production, maintenance, qualité
Secteur d´activité :
Equip. électriques, électroniques, optiques, précision
Equipements mécaniques, machines
Industrie, production, fabrication, autres
Maintenance, entretien, service après vente
Manutention
Type de contrat :
CDD
Région :
Ouagadougou
Ville : Ouagadougou
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+3
Langues exigées :
anglaisbon niveau
françaiscourant
Nombre de poste(s) : 1

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