Chargé de Relation Clientèle

Missions :

• Participer à toutes les actions prioritaires de l’équipe CSC selon les priorités définies par le supérieur hiérarchique ;
• Participer à toutes les activités front of line du CSC et faciliter les relations avec la clientèle ;
• Participer à l’élaboration de stratégies relations clientèle en conformités avec les politiques du groupe ;
• Mettre en place et appliquer les procédures visant à optimiser les tâches du CSC ;
• Recevoir, suivre, et enregistrer toutes les requêtes de prise de commande des clients (Carte, LPG, FUEL, Lubrifiant, etc.) ;
• Éditer, traiter et suivre les proforma, les facturations des clients Retail et Commerciaux ;
• En collaboration avec l’archiviste, matcher les Bordereaux de livraison, les bons de commandes et les factures pour une transmission aux clients dans les SLA fixés.
• Fournir les informations sur les factures, relevées de comptes, prix, disponibilité, stock ;
• Fournir les informations sur toutes les transactions et les conditions commerciales des clients ; 
• Enregistrer toutes les requêtes de réclamations et de plaintes dans C4C- Informer la personne indiquée pour support ou traitement-Assurer le suivi auprès des supports jusqu’à la clôture de la requête/réclamation-Informer le client par mail ou téléphone ou SMS
• Suivi de l’exécution de la commande (liaison avec Transit/TM/Logistique/, etc.…) et classement des dossiers ;
• S’assurer de l’archivage des documents (BC, rapport de rechargements, reçus de caisse de tous les clients) ;
• Gérer l’activité back office du CSC ;
• Suggestions de politiques de satisfaction, fidélisation et augmentation du portefeuille clients ;
• Maîtriser les techniques de la communication commerciale pour donner dès les premières secondes l’image d’une entreprise tournée vers ses clients ;
• Développer de solides relations avec les principaux clients et les intervenants externes ;
• De manière proactive, suggérer des idées et des améliorations de contribution à l'amélioration continue de l'efficience et de l’efficacité des projets de migration de système ;
• Assister les permanences à la demande du Business
• Exécuter toutes autres tâches qui pourront lui être affectés.

Projets spécifiques :

• Comprendre les besoins des clients et fournir des informations et des conseils judicieux sur les produits et services à fournir aux clients avec la meilleure solution possible, tout en maximisant la marge
• De manière proactive, suggérer des idées et des améliorations de contribution à l'amélioration continue de l'efficience et de l’efficacité du service CSC et des points de ventes
• Fournir les statistiques sur toutes les interactions avec les clients apportant une valeur ajoutée et qu'elles soient constamment prises en compte pour une performance du CSC
• Mise à jour des procédures CSC. Le projet consistera à la relecture des procédures CSC pour les réadapter, en collaboration avec les différentes fonctions, les départements et les services concernés. Également, de nouvelles procédures pourront être créées ou proposées pour encadrer de nouvelles tâches ou des tâches spécifiques non prises en compte dans les procédures existantes.

• Être titulaire d’un Bac+4 / Bac+5 en Management commercial/Marketing et Communication ou équivalent
• Bonne expérience en relation clients
• Bonne approche communicative, sens de l’écoute et rigueur dans le travail
• Aptitudes commerciales
• Bonne connaissance des produits pétroliers et leurs spécifications
• Capacité à développer et entretenir un réseau relationnel
• Connaissances des logiciels informatiques SAP S/4 HANA ; Cloud for Customer (C4C) et Suite Office
• Esprit d’équipe
• Sens de la négociation et du service.